Avaliar nossos serviços e identificar as áreas de melhoria. Estabelecer processos padronizados para aumentar nossa eficiência. Trabalhar para diminuir os riscos. Adotar as melhores práticas em toda a nossa linha de cuidados. Essa tem sido a nossa rotina, no sentido de oferecer toda a segurança e serviços de alta qualidade a cada um de seus pacientes. Para tanto, atuamos para obter e revalidar nossos selos de qualidade da área de saúde, denominados acreditações e certificações.

O que é acreditação

A Acreditação é um processo voluntário de avaliação das instituições de saúde. O Certificado de Acreditação é conferido por organizações autorizadas em âmbito nacional e internacional. Mesmo depois de certificadas, as instituições são submetidas a auditorias periódicas com o objetivo de avaliar a manutenção das melhorias implementadas.

Entre os requisitos avaliados estão: habilitações, segurança das instalações e procedimentos, padronizações, programas de capacitação e educação continuada, além da mensuração de resultados por meio de indicadores para a tomada de decisões. 

Em março de 2016, iniciamos a implantação do nosso Sistema de Gestão da Qualidade, com o objetivo de melhorar nossos processos internos e, consequentemente, toda a cadeia de atendimento ao paciente. A meta final desse processo é a obtenção da Acreditação pela ONA, Organização Nacional de Acreditação.

O Sistema de Gestão da Qualidade reúne um conjunto de programas, ferramentas e diretrizes gerenciais que garantem a excelência dos serviços prestados, além de identificar, constantemente, oportunidades de melhorias que alavanquem ciclos constantes de evolução em nossa organização.

Ele está sendo implantado com base nos seguintes pilares:

• Visão sistêmica
• Liderança
• Orientação por processos
• Desenvolvimento de pessoas
• Foco no paciente
• Foco na segurança
• Responsabilidade socioambiental
• Cultura da inovação
• Melhoria contínua

Uma das ferramentas utilizada pelo Programa é o 5S, que está pautado em cinco atitudes

• Seiri – Senso de utilização/descarte
• Seiton – Senso de organização/ordenação
• Seiso – Senso de limpeza
• Seiketsu – Senso de higiene/saúde
• Shitsuke – Senso de autodisciplina/ordem mantida

A implantação do nosso Sistema de Gestão da Qualidade se traduz em bebefícios para os nossos pacientes como:

• Ambiente agradável e acolhedor
• Organização da documentação e informativos
• Padronização do atendimento
• Organização dos processos e fluxos de atendimento