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Compromisso com a qualidade

Avaliar nossos serviços e identificar as áreas de melhoria. Estabelecer processos padronizados para aumentar nossa eficiência. Trabalhar para diminuir os riscos. Adotar as melhores práticas em toda a nossa linha de cuidados. Essa tem sido a nossa rotina, no sentido de oferecer toda a segurança e serviços de alta qualidade a cada um de seus pacientes. Para tanto, atuamos para obter e revalidar nossos selos de qualidade da área de saúde, denominados acreditações e certificações.

O que é acreditação

A Acreditação é um processo voluntário de avaliação das instituições de saúde. O Certificado de Acreditação é conferido por organizações autorizadas em âmbito nacional e internacional. Mesmo depois de certificadas, as instituições são submetidas a auditorias periódicas com o objetivo de avaliar a manutenção das melhorias implementadas.

Entre os requisitos avaliados estão: habilitações, segurança das instalações e procedimentos, padronizações, programas de capacitação e educação continuada, além da mensuração de resultados por meio de indicadores para a tomada de decisões. 

Em março de 2016, iniciamos a implantação do nosso Sistema de Gestão da Qualidade, com o objetivo de melhorar nossos processos internos e, consequentemente, toda a cadeia de atendimento ao paciente. A meta final desse processo é a obtenção da Acreditação pela ONA, Organização Nacional de Acreditação.

O Sistema de Gestão da Qualidade reúne um conjunto de programas, ferramentas e diretrizes gerenciais que garantem a excelência dos serviços prestados, além de identificar, constantemente, oportunidades de melhorias que alavanquem ciclos constantes de evolução em nossa organização.

Ele está sendo implantado com base nos seguintes pilares:

  • Visão sistêmica
  • Liderança
  • Orientação por processos
  • Desenvolvimento de pessoas
  • Foco no paciente
  • Foco na segurança
  • Responsabilidade socioambiental
  • Cultura da inovação
  • Melhoria contínua

Uma das ferramentas utilizada pelo Programa é o 5S, que está pautado em cinco atitudes

  • Seiri – Senso de utilização/descarte
  • Seiton – Senso de organização/ordenação
  • Seiso – Senso de limpeza
  • Seiketsu – Senso de higiene/saúde
  • Shitsuke – Senso de autodisciplina/ordem mantida

A implantação do nosso Sistema de Gestão da Qualidade se traduz em bebefícios para os nossos pacientes como:

  • Ambiente agradável e acolhedor
  • Organização da documentação e informativos
  • Padronização do atendimento
  • Organização dos processos e fluxos de atendimento

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